A chi devo presentare reclamo?
Dipende da cosa è successo. Se il problema riguarda questo sito, i nostri contenuti o il modo in cui abbiamo trattato i Suoi dati, il reclamo va a Rotta Pregiovènza. Se riguarda l'investimento, il conto, i costi addebitati o una telefonata commerciale, il reclamo va al fornitore, che ne è responsabile.
Su questo sito o sui Suoi dati
Scriva a complaints@rotta-pregiovenza.com. Per le questioni sulla protezione dei dati può scrivere anche a privacy@rotta-pregiovenza.com. Gli altri recapiti sono nella pagina dei contatti.
Sul prodotto o sul conto
Invii un reclamo scritto al fornitore, seguendo la procedura indicata sul suo sito. Il fornitore deve risponderLe entro i termini previsti dalla normativa, indicati nella sua procedura di reclamo.
Se non sa a chi rivolgersi, scriva a noi. Con il Suo permesso inoltreremo il reclamo al fornitore e Le diremo di averlo fatto.
Cosa devo indicare nel reclamo?
- Il Suo nome e come preferisce ricevere la risposta (email, telefono o posta).
- L'indirizzo email o il numero di telefono usato nel modulo, così possiamo trovare la Sua richiesta.
- Che cosa è successo, con le date e, se riguarda i nostri contenuti, l'indirizzo della pagina.
- Che cosa chiede che facciamo per rimediare.
- Eventuali email o schermate utili a capire il problema.
Non ci invii coordinate bancarie, password o documenti d'identità. Non Glieli chiederemo mai.
Come gestiamo il Suo reclamo?
Conferma di ricezione entro 5 giorni lavorativi
Le confermiamo di aver ricevuto il reclamo, Le diciamo chi se ne occupa e Le chiediamo le eventuali informazioni mancanti.
Verifica
Esaminiamo il reclamo controllando le nostre registrazioni e, se serve, chiediamo informazioni al fornitore.
Risposta definitiva entro 8 settimane
Le inviamo una risposta scritta con ciò che abbiamo accertato, ciò che faremo e le strade che ha se non è soddisfatto. Se non riusciamo a rispondere entro 8 settimane, Le scriviamo spiegando il motivo e indicando quando risponderemo.
Se non è soddisfatto
Nella risposta definitiva indichiamo a chi può rivolgersi. Le possibilità sono descritte qui sotto.
A chi posso rivolgermi se la risposta non mi soddisfa?
Per il prodotto o il conto, dopo il reclamo al fornitore può rivolgersi all'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) della CONSOB: il ricorso è gratuito; limiti e condizioni sono indicati sul sito dell'ACF. Per il trattamento dei dati personali può presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Sui Suoi dati personali
Ha il diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it) oppure all'autorità di controllo del Paese dell'Unione europea in cui vive o lavora o in cui ritiene sia avvenuta la violazione. Può essere utile scriverci prima a privacy@rotta-pregiovenza.com, così possiamo cercare di risolvere il problema.
Sul prodotto o sul conto
Prima invii un reclamo scritto al fornitore. Se il fornitore non risponde entro i termini previsti o la risposta non La soddisfa, può presentare ricorso all'ACF (acf.consob.it). Il ricorso è gratuito, si presenta online e riguarda controversie con gli intermediari sui servizi di investimento, entro i limiti di importo indicati sul sito dell'ACF. Non è possibile ricorrere all'ACF senza aver presentato prima il reclamo al fornitore.
Le regole e i termini per il ricorso sono indicati sul sito dell'ACF; li verifichi lì e agisca senza attendere troppo dopo la risposta del fornitore. Resta sempre possibile rivolgersi al giudice.
Cronologia delle revisioni
Versione 1.0, in vigore dal 16 ottobre 2026: prima pubblicazione.
Rivediamo questa procedura almeno una volta l'anno e ogni volta che cambia il modo in cui gestiamo i reclami.